Para abrir un nuevo ticket, haga clic en el elemento del menú de la barra superior Soporte Técnico. Posteriormente haga clic en el boton Crear Ticket
- Agregar el tema o asunto del ticket
- Seleccionar departamento "Comercial (Preventa)" ó "Soporte Técnico".
- Seleccione la prioridad deseada
- Seleccione el tipo de servicio
- Seleccione el Equipo a que se desea crear el ticket
- Seleccione tu Unidad de Negocio (UDN)
- Seleccione el Tipo
- Agregar mensaje de ticket
- Preferencialmente agregar una imagen que ayude a entender el problema
¿Qué sucede cuando se crea el ticket?
Cuando se crea el ticket, nuestro equipo de soporte será notificado. En un periodo de 24 horas trataremos de enviar al cliente o solicitante una respuesta por correo sobre la solución o el plan de acción para solucionar o atender el problema. De todas maneras, el cliente siempre puede entrar al Portal del Cliente para verificar el seguimiento de sus tickets de soporte técnico.